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đŸ’Œ L’agence de communication digitale Cassian : avis nĂ©gatif đŸ‘ŽđŸŒ

Agency est l’entitĂ© de Madmagz qui vend des solutions digitales de communication interne aux grands comptes. Dans le cadre de notre nouvelle stratĂ©gie, nous avons dĂ©cidĂ© d’une refonte de son identitĂ© et de nous faire accompagner pour cela.

Le choix de l’agence de communication digitale Cassian

Notre responsable marketing s’est emparĂ©e du projet : elle a rĂ©digĂ© un brief de 44 pages et identifiĂ© 5 agences. Nous avons fini par retenir Cassian, agence de communication digitale parisienne dirigĂ©e par l’entreprenante Juliana Vidal.

La rĂ©union de dĂ©marrage de projet s’est tenue le 5 mai 2021. Avec notre responsable marketing, Juliana et moi, nous parcourons le brief et diffĂ©rents Ă©changes ont lieu, notamment Ă  la suite des questions de Juliana.

Nous signons le devis (la prestation est au forfait) le surlendemain et payons l’acompte de 30% (leur condition pour dĂ©marrer les travaux) la semaine suivante.

L’agence de communication digitale Cassian s’active


Le 17 mai, Juliana Vidal nous apprend qu’elle et deux autres personnes de l’agence Cassian ont contractĂ© la COVID-19 (ouch !) : de ce fait, la livraison est repoussĂ©e Ă  la fin du mois.

Au début du mois de juin, ne voyant rien venir, notre responsable marketing relance Juliana qui nous apprend que le travail est presque achevé et nous propose un rendez-vous de restitution la semaine suivante. Nous retenons la date du 9 juin.

L’agence de communication digitale Cassian : ça coince


Le jour J, Juliana nous lit durant une bonne heure le document Google constituant la copie stratĂ©gie . À la fin, Ă  chaud, nous avons tous les deux exprimĂ© notre rĂ©serve sur le travail rendu. Cela dit, nous demandons Ă  Juliana de nous partager son document afin qu’on lui fasse un retour concertĂ©.

En interne, chacun a fait séparément le travail de critique et nous nous sommes réunis la semaine suivante pour confrontation et synthÚse. Nos conclusions convergent remarquablement :

  • L’agence Cassian nous a positionnĂ© et a cherchĂ© Ă  nous diffĂ©rencier d’acteurs qui ne sont pas nos concurrents directs (alors que ceux-ci Ă©taient nommĂ©s dans le brief)
  • L’agence n’a pas rĂ©alisĂ© de prĂ©sentation Google Slides comme prĂ©vu dans le devis
  • La copie Ă©tait trĂšs dĂ©sĂ©quilibrĂ©e : beaucoup de rappels et de contexte et peu de recommandations, passablement vagues qui plus est
  • La recommandation de la diffĂ©renciation ne faisait pas Ă©cho Ă  qui nous sommes
  • Nous souhaitons une mĂ©thode moins top down et davantage collaborative pour la suite.

Notre responsable marketing dĂ©briefe Juliana Vidal le 23 juin en lui proposant de travailler main dans la main afin de s’assurer de la direction. Juliana en convient.

L’agence de communication digitale Cassian : ça casse


Cela dit, le premier juillet, elle ne reçoit pas la nouvelle mouture de la copie stratĂ©gie mais une deuxiĂšme facture d’acompte et texto de Juliana la pressant de la rĂ©gler. Or cela n’était pas prĂ©vu : ce qui Ă©tait prĂ©vu sur le devis mĂȘme Ă©mis par l’agence, c’était un acompte de 30% et le solde Ă  la livraison. Nous le lui disons et, le jour mĂȘme, nous recevons un e-mail de Juliana nous disant qu’elle mettait un terme Ă  la mission et nous demandant de nouveau le paiement du 2e acompte (chacun jugera de cet Ă©trange procĂ©dĂ© !).

Nous le refusons, au double titre que cela n’était pas prĂ©vu et que la prestation n’était pas achevĂ©e. Nous lui demandons mĂȘme la restitution de l’acompte. Elle refuse au motif que, suivant elle, le travail a Ă©tĂ© fourni et que c’est le brief qui Ă©tait flou. Elle conclut en nous menaçant de mobiliser “ses avocats”.

VoilĂ  oĂč nous en sommes Mise Ă  jour : nous recevons le 8 septembre dernier une mise en demeure d’un avocat commis par l’agence de communication digitale Cassian. Celui-ci nous menace de rĂ©clamer le paiement de la totalitĂ© de la prestation (!). Cependant, dans un esprit amiable, l’agence est disposĂ©e Ă  ne pas rĂ©clamer le solde de la prestation Ă  la condition de supprimer cet article.

Nous rĂ©pondons que le solde n’est pas dĂ» puisque l’agence a d’elle mĂȘme interrompu la prestation, que nous nous considĂ©rons comme lĂ©sĂ©s (temps perdu, argent de l’acompte gaspillĂ© et retard de plusieurs mois du projet), que le seul cas oĂč l’on serait disposĂ©s Ă  supprimer cet article serait en cas de remboursement de l’acompte et enfin, que, en tout Ă©tat de cause, l’agence de communication digitale Cassian peut tout Ă  fait exercer son droit de rĂ©ponse.

L’agence de communication digitale Cassian, en conclusion


Je ne doute pas que des clients aient pu ĂȘtre satisfaits des services de l’agence de communication digitale Cassian mais, quant Ă  nous, nous ne le sommes pas du tout et on ne nous y reprendra pas.